Das sagen unsere Kunden

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Archiv: 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Aktuell

Heribert R. (Deutschland), Dezember 2003

Danke klasse Service bis jetzt ;-)

Eike von L. (Deutschland), Dezember 2003

Ich bin zufällig über euren online-shop gestolpert und bin doch überrascht, was das große Ninjutsu Angebot angeht. ;-)

Simone (Deutschland), Dezember 2003

Lieferung,netter Kontakt.Wenn nur alle Online Shops so wären..Wünsche allen Mitarbeitern ein schönes Weinachtsfest und einen guten Rutsch...

Astrid Z. (Deutschland), Dezember 2003

Hallo,
gleich bei meiner ersten Bestellung bin ich sehr enttäuscht worden. Am 11.12. bestellte (und von Ihnen um 9.26Uhr bestätigte) Ware ist nur teilweise! heute (30.12!) erst geliefert worden. Die noch fehlende Ware brauche ich eigentlich nicht mehr, denn für Weihnachten 2004 will ich es nicht aufheben.
Leider habe ich auch keine Nachricht über eine Verzögerung erhalten - dann kannn man wenigstens planen. Nur die Info, dass die Ware am 23.12!!! versandt wurde hat mir nicht wirklich geholfen.
Schade, da werd ich es beim nächsten mal eher woanders versuchen.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und gestatten Sie mir, den Fall etwas näher zu erläutern.

Auch wir haben Möglichkeiten, den Versand zu beschleunigen - nur müssen wir dazu auch wissen, wann Sie die Waren benötigen. Durch das Weihnachtsgeschäft waren die Paketdienste in diesem Jahr sehr stark angespannt und konnten häufig nicht rechtzeitig zustellen. - So wie auch in Ihrem Fall. Eine Paketlaufzeit von 4 Tagen ist nicht die Regel und kann nur schwerlich uns angelastet werden. Hier ist der Paketdienst - die Deutsche Post in der Verantwortung, die zwar immer höhere Gebühren verlangt, gleichzeitig jedoch ihre Leistung immer mehr einschränkt. Uns ist bekannt, dass die zuständigen Paketzusteller mitunter die Pakete aus Zeitmangel oder Platzmangel im Fahrzeug nicht fristgerecht zustellen und die Zustellung verschieben. Es könnte aber auch an den schlechten Witterungsverhältnissen um die Feiertage gelegen haben. Beides würde die außergewöhnlich lange Zustellung bei Ihnen erklären.

Für Deutschland gilt eine Regellaufzeit von 24 Stunden, so dass Sie die Ware rechtzeitig am 24.12. erreicht hätte.

Unabhängig hiervon ist festzuhalten, dass der Versand innerhalb der von uns angegebenen Frist von 5-10 Werktagen erfolgte, wobei das obere Limit nur deshalb ausgeschöpft wurde, weil die Lagerbestände erschöpft waren und die Artikel nachgeordert werden mussten. Nur wenn die Artikel nicht zeitnah nachgeordert werden können, erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Ich bedauere sehr, dass wir Sie diesmal von unserer Leistungsfähigkeit nichtüberzeugen konnten, hoffe jedoch, dass Sie auch für unsere Situation Verständnis aufbringen und unsere Entschuldigung annehmen.

Vielen Dank für die schnelle Antwort, die mich ein bischen freundlicher stimmt.

Johannes H. (Deutschland), Dezember 2003

Ich würde sie bitten falls es nicht zuviel Umstände macht das sie zu jedem Artikel auf ihrer Web-Site dazu schreiben das er zurzeit nicht erhältlich ist, ich finde das es ärgerlich ist wenn man etwas bestellt das dann erst ein paar Wochen später ankommt ansonsten ist ihr Service die Preise und die Qualität ihrer Produkte sehr gut!

Angaben zur Lieferverfügbarkeit auf den Internetseiten sind leider nicht möglich, da die Lagerbestände der Großhändler mangels Vernetzung nicht automatisch abgeglichen und eingearbeitet werden können.

Christiane A. (Deutschland), Dezember 2003

Sehr guter Service, schnelle Antworgabe, kann ich nur weiter empfehlen!

Michael M. (Deutschland), Dezember 2003

Wir hatten beschrieben, daß wir daß Material dringend benötigen für eine Probebestellung für unseren Verein, weil eine größere Bestellung folgen würde. Jedoch schien dies Ihre Firma nicht zu interessieren. anscheinend sind Sie nicht an größeren Mengen interessiert.

Wie Sie wissen, können Sie bei uns Produkte fast aller bekannter in Deutschland vertretener Marken bestellen.

Wir geben grundsätzlich eine Standard-Lieferzeit von 5-10 Werktagen an.

Ein Eil-Service mit Lieferung ab Großlager ist nicht möglich, wenn Sie Produkte verschiedener Hersteller / Marken (unterschiedliche Bestellnummernkreise) kombinieren und per Nachnahme zahlen wollen.

Nicht immer sind alle Artikel sofort vorrätig und müssen nachbestellt werden - darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Wir sind stets bemüht, die Wünsche unserer Kunden zu berücksichtigen jedoch bieten wir keinen 24 oder 48-Stunden-Service an, da wir diesen nicht garantieren können. Für uns ist wichtig, dass unsere Kunden Markenprodukte fast aller großen Kampfsport-Hersteller bei uns erwerben können - und dass stets zu günstigeren Konditionen als beim Hersteller / Vertreiber selbst: Sowohl in preislicher Hinsicht als auch in Bezug auf die Versandkosten und die angebotenen Zahlungsweisen. Damit müssen leider zwangsläufig auch in anderen Bereichen Abstriche hingenommen werden (wie z.B. bei der Auslieferung).

Gerade jetzt in der Weihnachtszeit ist es uns - wie auch den Paketdiensten - fast völlig unmöglich sehr schnelle Auslieferungen sicherzustellen, da sich die Sendungsmengen verdoppelt haben und die Versandabteilung trotz stärkerer Besetzung und einer Arbeitszeit rund um die Uhr den Ansturm nur mit größten Anstrengungen bewältigen kann.

Ich hoffe sehr, ich konnte mit meiner Stellungnahme ein wenig zur Klärung der Angelegenheit beitragen.

Anonym (Deutschland), Dezember 2003

prima service, weiter so

Nils M. (Deutschland), Dezember 2003

Danke für die ausführliche und besonders schnelle antwort, hätte nicht damit gerechnet! Werde bestimmt nochmal bei ihnen bestellen

Dominik T. (Schweiz), Dezember 2003

Ich nahm mir die Mühe eine Online-Rezession zu schreiben. Leider wurde die nie veröffentlicht! Ich habe zwar eine schlechte Bewertung für dieses Produkt abgegeben, dies sollte aber keine Rolle spielen. Bei Auslandsendungen sollte die MWST, die in Ihrem Land beträchtlich ist, abgezogen werden können. So wäre es vom Gesetz her auch möglich. Ansonsten war alles gut.

Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht alle Rezensionen veröffentlichen können. Die Mehrwertsteuer wird auf Wunsch abgezogen.

Manuel S. (Deutschland), Dezember 2003
Lob für schnelle Geschäftsabwicklung,

hallo an das Versandteam, wollte mich auf diesen Wege nochmal für die schnelle und direkte Abwicklung meiner Bestellung bedanken. Ganze 4-5 Tage nach Bestellung war die Lieferung bereits zu meinen Händen. Das finde ich eine tolle Leistung und freue mich schon auf ein weiteres zusammenarbeiten in nächster Zeit. Bis dahin ein frohes Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Rudolf S. (Deutschland), Dezember 2003

Netter Kontakt, leider hat der Artikel nicht gepasst, trotzdem gerne wieder.

Carlos F. (Deutschland), Dezember 2003

Fand es enttäuschend, dass auf der Homepage alle Artikel als sofort lieferbar deklariert wurden und dann zwei Artikel nicht lieferbar waren.

wir möchten herausstellen, dass auf unserer Seite nirgendwo Artikel als sofort lieferbar deklariert sein sollten, da wir die Lagerbestände der Großhändler nicht kennen.

Sollten Sie anderweitige Informationen gefunden haben, so bitte ich um Angabe des Links zu der entsprechenden Seite, damit ich dies nachprüfen und korrigieren kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Entgegenkommen.

Thomas C. (Deutschland), Dezember 2003

Bin mit Angebot, Preis-/Leistungsverhältnis und Service sehr zufrieden! Ein dickes Lob! Weiter so.

Marcus G. (Deutschland), Dezember 2003

Die Produktbeschreibungen in der Kategorie Karate-Bekleidung sind sehr unterschiedlich und zum Teil mangelhaft, sodass eine Auswahl ohne weitere Anfragen kaum moeglich ist.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Allerdings können auch wir nur die Angaben wiedergeben, die wir von den Herstellern erhalten. Alle uns zugänglichen Informationen sind auch auf unserer Webseite abrufbar. Wir bitten insoweit um Verständnis.

Claudia S. (Deutschland), Dezember 2003

Die Ware ist leider verschmutzt. Versuche es trotzdem durch waschen rauszubekommen.

So etwas sollte eigentlich nicht vorkommen. Wir werden die Waren künftig noch sorgfältiger vor Versand prüfen.

Julius P. (Deutschland), Dezember 2003

Anregung: vielleicht eine bestätigungsE-Mail bei zahlungseingang. ansosnten alles prima. gruss julius

Nikolaus A. (Österreich), Dezember 2003

Habe heute meine bestellte Ware erhalten. Hat alles bestens geklappt. Danke.

Thomas G. (Deutschland), November 2003

Danke für die schnelle Antwort. Das hat mich sehr gefreut. Meine Fragen wurden alle beantwortet, auch wenn die Antworten recht knapp ausfielen. Vermisst habe ich eine Anrede in der Antwort-Email.

Sorry, wir geloben Besserung!

Anonym, November 2003

Sehr guter Service und schnelle Antworten.

Anonym, November 2003

Wo bleibt die Rubrik 'Wir über uns'?

Ist doch alles vorhanden - Impressum, Kontakt und nicht zuletzt der Link auf den Verein. Was wünschen Sie mehr?

Anonym

Danke für die schnelle Beantwortung meiner Frage - weiter so !!! ;o)

Markus K. (Deutschland), November 2003

Also ich bin mit Ihrem OnlineShop sehr zufrieden, übersichtlich und nicht umständlich. Dickes Lob!

Jasmin C. (Deutschland), November 2003

Leider wurde die Bestellung nicht an die von mir genannte Versandadresse sondern an die Rechnungsadresse versandt.
Als Versandadresse hatte ich eine Packstation der Deutschen Post angegeben. Aus diesem Grunde hatte ich auch extra den Versand per Deutscher Post ausgewählt und dafür 1 € mehr gezahlt.
Dies hätte ich mir offenbar sparen können. Wofür können Kunden bei Ihnen eine Versandadresse angeben, wenn die Lieferung sowieso nicht dorthin versendet wird? Tja, Schade!

Es tut mir sehr leid, feststellen zu müssen, dass Ihre Versandwünsche nicht berücksichtigt wurden.

Leider lassen sich überall dort wo Menschen arbeiten, Fehler nie ganz ausschließen. Wer kann schon behaupten, dass er unfehlbar sei... In diesem Sinne bitten wir Nachsicht und geloben Besserung. Ich habe diesen Fall bereits an die Versandabteilung im Hause weitergeleitet. Seien Sie bereits an dieser Stelle für Ihr Verständnis bedankt.

Pascall N. (Deutschland), November 2003

Ich bin mit Ihrem Angebot sehr Zufrieden, Lob an die ganze Belegschaft.

Jan L. (Deutschland), November 2003

Das war prompt, vielen Dank! ...und noch einen schönen Abend!

Frank (Deutschland), November 2003

Ja, habe mich dann auch noch geschafft zu Registrieren, als eine nette Dame von Ihnen meinte, das man auch ohne Registrierung bestellen kann. Und am ende habe ich das dann halt noch einmal probiert mit dem Registrieren und da hat das denn auch geklappt ...

Alexander D. (Deutschland), November 2003

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich schätze sehr Ihre Bemühungen. Ich schätze auch sehr die Schnelligkeit, mit der die Lieferung erfolgt ist. Ihre Antwort hat alle meine Fragen geklärt. Ich danke Ihnen nochmals.

Stefanie J. (Deutschland), November 2003

Ich bin durchaus sehr zufrieden. Herzlichen Dank.

Earl Blijd (Niederlande), November 2003

Hello, I have received the 4 blockers. Thank you.

Anonym, November 2003

Schneller Kundenservice

Anton B. (Deutschland), November 2003

Die Information, dass einer der bestellten Artikel nicht vefügbar ist, wurde mir erst nach einer Woche mitgeteilt. Bitte bemühen Sie sich diesen Zeitraum zu verkürzen. Ansonsten ist alles in Ordnung.

Sebastian K. (Deutschland), November 2003

Es wäre einfacher gewesen nach 6 Tagen eine Nachricht zu schicken und auf die Lieferprobleme einzugehen. So viel Verständniss bringt in der Regel jeder Kunde mit. Aber ich bin trotzdem froh so schnell eine Nachricht von ihnen zu erhalten.

Wir arbeiten daran.

Björn Oste (Dortmund), November 2003

Fast alles gibt es im Budo-Shop, aber findet man es auch schnell? Ich suche gerade (Fenster baut sich im anderen Fenster auf) nach einem hochwertigen Karate-Anzug. Da muss ich erst einige lange Seiten durchscrollen, die sich relativ langsam aufbauen. Unterkategorien, etwa nach Material oder Stoffgewicht würden da helfen, denke ich.

Eine weitergehende Untergliederung von Karate-Anzügen ist aus folgenden Gründen nicht vorgesehen:

1. nicht alle Hersteller geben die Qualität Ihrer Anzüge in OZ an
2. damit ginge der Komplett-Übersicht verloren
3. wie Kundenbefragungen ergeben haben sind zuviele Untergliederungen ebenso hinderlich wie zu wenig
4. über unsere Suche besteht schon jetzt die Möglichkeit sich Karateanzüge einer bestimmten Güteklasse anzeigen zu lassen, in dem man beispielsweise die Suchbegriffe "Karate Anzug" mit "12 oz" kombiniert

Marco S. (Deutschland), November 2003

als verbesserung könnte man zum beispiel eine art größentabelle einführen, in der auch das erfahrungsmäßige einlaufen der einzelnen gis erfasst ist. meiner erfahrung nach unterscheiden sich da die verschiedenen hersteller und auch die verschiedenen unterarten.

Vielen Dank für Ihren Hinweis.

Leider werden durch die Hersteller kaum Angaben zum Einlauf-Verhalten der Kampfsportanzüge gemacht.

Darüber hinaus hängt dies auch nicht unwesentlich vom Wasch-Verhalten der Kunden ab, so dass wir zu viele Eventualitäten abdecken müssten und dies wohl eher zur Verwirrung als Aufklärung beitragen dürfte.

Im Übrigen haben wir auf unserer Webseite bereits einen Artikel zum Thema, der vorerst genügen sollte:
http://www.budo-shop.net/budoshop/hilfe/faq_prod/einlaufenvonbaumwolle.htm

Gisela S. (Deutschland), November 2003

Ich habe bestimmt mit 4 versch. Mitarbeitern gesprochen. Keiner hat sich bemüht die Sache aufzuklären. Ich bin sehr enttäuscht von Ihnen und Ihrem Versand das gibts bei Kwon nicht. Ich bin gespannt ob ich die 88 Euro nächste Wo. auf meinem Koto habe oder ob das auch wieder nicht klappt. Hiermit auch Beschwerdebrief und bitte um weiterleitung.

In der Tat gibt es etwas Derartiges bei KWON nicht, weil KWON von vornherein einen Umtausch / eine Rücknahme von Videos ausschließt und diese auch nicht zurücknimmt.

Sie haben das besagte Video bei uns 3x bestellt und entsprechend Ihrer Bestellung haben wir dieses auch ausgeliefert:
Ordernr. 1200313489 vom 01.08.2003
Ordernr. 1200313927 vom 22.08.2003
Ordernr. 1200314724 vom 22.09.2003

Es bestand kein Anlass an der Richtigkeit Ihrer Bestellung zu zweifeln, da Sie uns ja weder auf die Bestellbestätigung noch auf die Nachlieferinformation eine anderslautende Mitteilung haben zukommen lassen.

Ich darf daran erinnern, dass es ein großes Entgegenkommen unseres Unternehmens ist, die Rücksendung der Videos zu akzeptieren, gleichwohl wir hierzu überhaupt nicht verpflichtet wären, da ein Widerrufsrecht bei gewerblichen Endabnehmern nicht besteht.

Rainer von Herr (Deutschland), Oktober 2003

Vielen Dank das war das erste Mal das ich eine Bestellung per Internet getätigt habe und dann noch so einen suuuuper Service. Mann kann euch weiter empfehlen.  Es grüßt der Herr aus Alzey.

Anonym, Oktober 2003

die ware wurde 7 tage später abgeschickt, schlechter service

Ihre Kritik erscheint mir unberechtigt.

Wir geben eine Standard-Lieferzeit von 5-10 Werktagen an. Sie haben am 25.10.2003 (einem Samstag) bestellt. Am 03.11.2003 (Montag) hat die Ware unser Haus verlassen - also innerhalb von 5 Werktagen. Damit liegt die Lieferzeit sogar am unteren Limit.

Einen Eilservice haben Sie nicht gewünscht. Aber möglicherweise habe ich ja auch etwas übersehen. Sie können mich für diesen Fall gern kontaktieren.

ok aber ein anderer punkt ist, daß niemand ans telefon geht das läßt gewisse zweifel an der seriösität der firma aufkommen

Danke für die Rückinformation. Allerdings erscheint es mir ernsthaft zweifelhaft, dass niemand ans Telefon geht.

Unser Telefonsystem leitet eingehende Anrufe an die zuständigen Mitarbeiter innerhalb der Bürozeiten (Mo-Fr von 9-12 Uhr und Mo-Do von 14-16 Uhr) weiter. Aufgrund einer Vielzahl eingehender Anrufe kann es natürlich im Einzelfall vorkommen, dass Sie keinen Mitarbeiter persönlich erreichen - allerdings bleibt Ihnen in diesem Fall immer noch die Möglichkeit, eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen, so dass wir Sie zurückrufen können.

Einschränkend sei allerdings folgendes angemerkt: Wir sind ein Internet-Versandhaus. Telefonberatung gehört nicht zu den Kernaufgaben des Geschäfts, weshalb die Erreichbarkeit per Telefon eingeschränkt ist. Auch erhalten wir täglich sehr viele Anrufe, weshalb es nicht immer leicht ist, durchzukommen. Sie erreichen uns jederzeit per Email.

Allesandro S. (Deutschland), Oktober 2003

Na also, es geht doch, super-schneller Service, so wie man sichs wünscht!

Oliver H. (Deutschland), Oktober 2003

Vielen Dank für Ihre Lieferung. Es gab keine Probleme.

Oliver T. (Deutschland), Oktober 2003

Habe schon öfters bei Budoshop Online bestellt und bin sehr zufriden mit dem Artikeln ein Lob meinerseits.

Aynur Y. (Deutschland), Oktober 2003

Weiter so!

Alexandra H. (Deutschland), Oktober 2003

Ich bin mit dem Kundeservice und auch mit der Lieferung sehr zufrieden.

S. Hanfi (Deutschland), Oktober 2003

Ich habe grade Euren Fragebogen ausgefüllt, und hab bei einer Frage eine (eigentlich positive) Kritik anzuwenden.
Es war diese:
'Wie schnell wurde ihre Frage beantwortet?' die kürzeste Auswahl ist diese: 'Innerhalb von 6 Stunden', nun.. eine eventuelle Anregung dafür wäre, das man noch eine Auswahl einfügt, eine, die den Zeitraum noch enger bindet, denn meine Antwort kam innerhalb von 2 Minuten, und ich möchte meinen, das dies ja wohl sehr viel schneller als 6 Stunden sind.
MfG S.Hanfi
PS.: Grosses Lob für diese sehr sehr sehr Schnelle Antwort!

Leider schaffen wir das nicht immer. - Aber wir arbeiten daran. Bei uns ist der Kunde König.

Anonym (Deutschland), Oktober 2003

Guter Kontakt. Bin zufrieden.

Marc R. (Deutschland), Oktober 2003

Weiter so!

Alessandro S. (Deutschland), Oktober 2003

Hallo,
wollte nur anmerken das ich mit dem ganzen Service im großen und ganzen zufrieden bin. Was mir persönlich nicht so nicht gefallen hat war die lange Lieferzeit von ca 10 Tagen. Dafür ist die Qualität der Ware echt Spitze!

Bedauerlicherweise sind nicht immer alle guten Dinge beisammen. Da Sie bei uns Artikel vieler Hersteller aus einer Hand erhalten, lassen sich bei Lieferverzögerungen der Lieferanten längere Lieferzeiten leider nicht immer vermeiden, da wir bemüht sind, Ihre Bestellung komplett auszuliefern.

Anonym (Deutschland), Oktober 2003

Alles super, voll zufrieden. Jederzeit wieder.

Helko J. (Deutschland), Oktober 2003

Mit Ihrem Kundenservice bin außerordentlich zufrieden !
Verbesserungswert wären noch die Lagerbestände.
Beim Verkauf sollte man davon ausgehen, das der Kunde den jeweiligen Artikel auch zu einem bestimmten Datum (max. in ein-zwei Wochen) haben möchte.
Also bevor die Bestätigungsmail für die Versandkosten geschickt wird sollte der Warenbestand kontrolliert werden, damit der Kunde vorher weiß, ob die Artikel auch rechtzeitig und vollständig bei ihm ankommen.

Dem gibt es nichts hinzuzufügen.

Martina S. (Deutschland), Oktober 2003

Leider konnte ich nicht sofort Online bestellen und musste eine Email senden, da irgend etwas nicht funktioniert hatte. Die Email schickte ich nachdem ich Ihr Formular 3 x ausgefüllt hatte und noch nicht akzeptiert wurde.
Beim nächsten mal wird es bestimmt besser!

Wenn Sie hinter einer Firewall bestellen, kann Ihr Warenkorb nicht eindeutig identifiziert werden, was unweigerlich zu Problemen führt. Sie sollten daher für die Bestellung die Firewall abschalten.

Carsten S. (Deutschland), Oktober 2003

Besten Dank für die zügige Retoure-Bearbeitung!

A. Buschmann (Ostritz), Oktober 2003

Am 4.Okt.habe ich mir Ihren Gesamtkatalog heruntergeladen, leider war danach nur der Text lesbar.
Die Bilder wurden nicht übertragen. Schade.

Die Bilder werden bewusst aus zweierlei Gründen nicht übertragen:
1. unterliegen unsere Bilder natürlich den Copyright-Bestimmungen und
2. bei über 35.000 Bildern und einem Datenvolumen von mehr als 990 MB wäre dies sicherlich auch nicht in Ihrem Sinne (stunden- oder tagelang zu warten, bis der Download endlich abgeschlossen ist)
Ich hoffe auf Ihr Verständnis.

Axel R. (Deutschland), Oktober 2003

Leider war bei einer Lieferzeit von über 10 Werktagen nur einer von drei Artikeln lieferbar. Auf die anderen beiden warte ich nun noch.
Wäre es möglich, dieser Bestellung, auf die ich nun noch warte, einen weiteren Artikel hinzuzufügen?
Es wäre außerdem sehr wünschenswert, wenn Sie eine Angabe zur Verfügbarkeit eines Artikels im Internetkatalog machen könnten, da die Lieferzeit für mich ein wichtiges Kriterium ist.

Sie können gern einen weiteren Artikel zu Ihrer alten Bestellung hinzufügen. Geben Sie bei einer Bestellung unbedingt im Kommentarfeld die Ordernummer der alten Bestellung an und verweisen Sie auf meine heutige Zusage, dass diese Lieferung versandkostenfrei sit, soweit damit keine Gewichtsüberschreitung eintritt. Für diesen Fall würden wir lediglich den Differenzbetrag zwischen den bisher gültigen und den neuen Versandkosten berechnen.

Angaben zur Lieferverfügbarkeit auf den Internetseiten sind leider nicht möglich, da die Lagerbestände der Großhändler mangels Vernetzung nicht automatisch abgeglichen und eingearbeitet werden können.

Was Ihre sicherlich berechtigte Kritik in Bezug auf die Lieferzeit anbetrifft, so müssen wir mitteilen, dass uns hier die Hände gebunden sind. Der Generalimporteur für die von Ihnen bestellen Produkte bestellt leider nur sehr unregelmäßig nach, so dass Lieferverzögerungen hier eher die Regel als die Ausnahme sind. Unsere einzige Alternative bestünde darin, diesen Lieferanten aus unserem Lieferprogramm zu nehmen, was jedoch dazu führen würde, dass unsere Kunden erheblich weniger Auswahl hätten...

Martina K. (Deutschland), Oktober 2003

Ich bedaure es sehr, daß von Ihrer Seite kein Entgegenkommen wegen Rabattierung stattgefunden hat.(trotz Bestellung für ca. 1000,EUR!!!) Für künftigen Kampfsportartikelbedarf werden wir doch wieder den traditionellen Weg des Sportladens gehen. Ich kann den Service für unseren Verein nicht weiterempfehlen, da auch Bestellungen per AB verloren gegangen sind und auch trotz mehrmaliger Bitte auf dem AB w/Rückruf dies nicht erfolgte.

Unsere Mitarbeiter haben in Bezug auf die Rabattierung sehr konkrete Anweisungen. Systemtechnisch bedingt sind nachträgliche Rabattierungen nicht mehr möglich, weshalb Ihre Anfrage abgelehnt werden musste.
Was den Anrufbeantworter anbetrifft: Aufgrund eines Bedienfehlers eines Mitarbeiters unseres Hauses ist die AB-Datenbank gelöscht worden. Da keine Daten mehr vorhanden waren, konnte ein Rückruf demnach bedauerlicherweise auch nicht erfolgen. Insoweit bitte ich um Verständnis.
Wenn Sie vor einer künftigen Bestellung vorab ein Angebot einholen, können wir Ihnen auch gern im Preis entgegenkommen.

Mehmed K (Schweiz), September 2003

Ich bin sehr zufrieden. Ich habe mit Frau Reitzenstein am Telefon gesprochen (sehr schöner Name) Viele Grüsse aus Schweiz

Anonym (Darmstadt), September 2003
Tolles Angebot, zum Teil aber etwas zu teuer

Liebes Budo-Shop.net - Team,
ich bin seit knapp 1 Jahr Stammkunde bei Ihnen.
Die Auswahl an Produkten ist groß und der Shop ist sehr übersichtlich. Doch leider gibt es immer wieder einige Produkte, die um einiges teurer als in anderen Budo-Shops oder Fachgeschäften sind. Ansonsten bin ich voll zufrieden.

Sicherlich kennen Sie auch schon unsere Tiefstpreisgarantie, mit der Sie immer zum günstigsten Preis kaufen. Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie uns die betreffenden Produkte (oder Produktgruppen) mitteilen könnten, damit wir unsere Preise überprüfen können.

Da unsere Preise ausnahmslos unter den unverbindlichen Preisempfehlungen der Hersteller liegen, bin ich von dieser Ihrer Aussage allerdings etwas überrascht und sehr daran interessiert, dies an konkreten Fällen überprüfen zu können.

Seien Sie bereits jetzt für Ihre Mithilfe recht herzlich bedankt.

Eine Rückmeldung haben wir bisher leider noch nicht erhalten.

Stephan (Deutschland), September 2003

Habe am 18.9.03 eure sendung bereits erhalten, großes Lob, das hat einwandfrei gepasst, die Qualität scheint dem Preis gerecht zu werden

Karsten H. (Deutschland), September 2003

Dann möchte ich mich gleich ganz herzlich bei ihnen bedanken! Die nächste Bestellung, die anfällt findet (wieder) bei ihnen statt! Danke für den tollen Service!

Wolfgang P. (Deutschland), September 2003

Vielen Dank für die zügige Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung. Hat alles bestens geklappt.

Thomas B. (Deutschland), September 2003

Alles bestens! Tolle Ware, Spitzen-Preis!

Bastian W. (Deutschland), September 2003

Die Verpackung und die Ware sind gut. Aber die Lieferzeit von 8 Tagen ist zu lang. Ich möchte nicht wissen, wie lange es gedauert hätte, wenn ich nicht den Aufpreis für die Deutsche Post bezahlt hätte. Die meisten Online-Shops liefern viel schneller. Das wäre wünschenswert. 5 Tage Lieferzeit wäre akzeptabel.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat ist die Lieferzeit sicherlich verbesserungsfähig. Im Moment haben wir aufgrund der Umstellung der Post-Paketzustellung (Übertragung der Aufgaben der Paketzusteller auf den Briefzustelldienst) massive Probleme mit Warenanlieferungen, was zusätzlich zu Verzögerungen führt.

Ganz allgemein geben wir immer eine Standard-Lieferzeit von 5-10 Werktagen
an. In Ihrem Fall waren es konkret 5 Werktage zwischen Bestelleingang (am 10.09.) und Auslieferung (am 17.09.). Damit liegt die Zustellung sogar noch am unteren Limit. Einen Eil-Service bieten wir nur gegen Aufpreis an.
Da wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten, die Produkte fast aller großen Kampfsportanbieter in Deutschland zu kombinieren und damit auch direkt gegeneinander zu vergleichen. Damit sparen unsere Kunden die sonst anfallenden nicht unerheblichen Einzel-Versandkosten (was übrigens auch in Ihrem Fall zugetroffen hätte). Letztlich versuchen wir immer einen Spagat zwischen der Möglichkeit, dem Kunden eine Vielzahl von Produkten anzubieten und die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten, da nicht alle Lieferanten auf Nachbestellungen zeitnah reagieren, was zwangsläufig zu Lieferverzögerungn führt.

Mehmed K. (Schweiz), September 2003

Ich bin sehr zufrieden.

Andreas B. (Deutschland), September 2003

Den von mir bestellten Hakama derart in einen viel zu kleinen Schuhkarton zu quetschen, so das er nicht nur seine Bügelfalten verliert, sondern noch neue die einfach nicht sein sollen bekommt, das ist schon ein starkes Stück.
Desweiteren hätte Sie mir zumindest eine Mail senden können das die bestellte Kendo Jacke erst in 6 - 8 Wochen von Ihnen geliefert werden kann.

Insgesamt bin ich sehr unzufrieden und denke das die Art der Abwicklung nicht gerade für Deutschlands größten Online Budo Shop spricht sondern eher einen negativen Nachgeschmack hinterlässt.

Vielen Dank für Ihre offene Meinung. Ich werde diese zum Anlass um die betreffenden Mitarbeiter in der Versandabteilung daraufhin anzusprechen.
Ich stimme mit Ihnen überein, dass dies nicht akzeptabel ist und künftig unbedingt vermieden werden muss.
Was die Information in Bezug auf die derzeit nicht lieferbare Jacke betrifft: Leider lässt es die von uns bisher eingesetzte Software noch nicht zu, eine entsprechende Information zu versenden, weshalb die Information mit der Rechnung erfolgt. Wir sind jedoch bemüht, dies zu ändern. Unsere Techniker arbeiten bereits daran.

Tobias A. (Deutschland), September 2003

Ein großes Lob zu Ihrem sehr umfangreichen und preislich gesehen einwandfreien Online-Shop.

Wolfgang E. (Deutschland), September 2003

Das Leben ist halt nicht perfekt und die moderne Technik schon gar nicht. Den Online-Fragebogen habe ich schon ausgefüllt, nur soviel als Ergänzung: der Customerservice ist sehr gut, gerade der persönliche Mailkontakt ist einfach nur gut !!!

Ramona B. (Deutschland), September 2003

Auf die 2. Teilieferung musste ich mehr als 6 Wochen (!) warten. Eine nicht zufriedenstellende Lieferzeit.

Das ist durchaus richtig. Allerdings bieten wir auch die Möglichkeit, jederzeit auf einen Ersatzartikel auszuweichen. Einige Lieferanten haben bedauerlicherweise häufiger Lieferschwierigkeiten oder bestellen Artikel gar nur 2x jährlich nach. Aufgrund bestehender Verträge ist es uns leider nicht möglich, diese Artikel direkt beim Hersteller zu erwerben; wir müssen diese über den Generalimporteur für Deutschland beziehen. Dies hat zur Folge, dass sich Lieferverzögerungen nicht immer vermeiden lassen.
Eine Alternative bestünde darin, die betreffenden Produkte oder Lieferanten aus unserem Sortiment herauszunehmen - aber dies ginge letztlich auch zu Ihren Lasten, da Sie weitaus weniger Auswahl hätten. Somit stellt sich letztlich die Frage: Was ist Ihnen lieber: Weniger Auswahl bzw. Ihren Wunschartikel überhaupt nicht mehr bestellen können oder vielleicht lieber doch ein wenig auf Ihren Wunsch-Artikel warten? - Wie gesagt: Wenn Sie ein Produkt schneller haben möchten und es Ihnen nicht so sehr auf die Marke ankommt, können Sie gern jederzeit auf ein anderes Produkt aus unserem großen Sortiment ausweichen.

Wolfgang E. (Deutschland), September 2003

Ein Online-Lagercheck wäre hilfreich.

Das ist richtig, da aber unsere Lieferanten nicht alle über die entsprechende Technik verfügen, ist eine Implementierung dieser durchaus hilfreichen Funktion in absehbarer Zeit nicht möglich.

Mario P. (Deutschland), August 2003

Mit dem Service bin ich sehr zufrieden. Ich hätte aber lieber die Angelegenheit telefonisch geregelt. Leider waren Sie -vielleicht auch wegen den Ferien- telefonisch nicht erreichbar.

Holger S. (Deutschland), August 2003

Vielen Dank für die zuverlässige und korrekte Lieferung!

M. Nguyen (Deutschland), August 2003

Keine Kritik... :)
Wirklich sehr guter Service!

Andreas (Deutschland), August 2003

Die Abwicklung des Versandes lief reibungslos. Die Ware wurde in vorgegebener Zeit innerhalb von 10 Tagen geliefert. Die Qualität der Ware war einwandfrei.

Den einzigen Kritikpunkt den ich anbringen möchte ist, daß der Hakama in einem relativ kleinen HIS Schuhkarton mit einer Menge Klebeband drumherum zugesandt wurde. Ich hatte schon die Befürchtung, ich hab Schuhe bestellt. Ein neutraler bzw. Budoshop-Online Karton wäre angebrachter gewesen.

Wir tragen dem Umweltschutz Rechnung und verwenden daher in Kooperation mit dem Schuhgeschäft Mayer die nicht benötigten Umverpackungen weiter zum Versand unserer Waren.

Udo Lunddahl (Deutschland), August 2003

Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit dem Service, höchstens ein paar mehr Ritterhelme (Visierhelme) könnten noch in Ihrem Angebot sein. Vielen Dank und liebe Grüße...

Dr. Hans-Peter Hehl (Deutschland), August 2003

Schnelle und professionelle Unterstützung!

Claudia P. (Deutschland), August 2003

Finde es super, wenn Fehler zugegeben werden, aber wenn versehentlich falsche Preise genannt werden, sollte die Änderung schneller erfolgen. Sonst werden noch einige andere unzufriedene Kunden auftauchen. oder man einigt sich auf einen Ausnahmekompromiss und kommt sich mit dem Preis auf halben Wege entgegen.

Bedingt durch die urlaubsbedingte Abwesenheit des Web-Admin konnte die Aktualisierung leider nicht zeitnah erfolgen.

Christoph Butz (Deutschland), August 2003

Es wäre gut, wenn man auf ihrer Homepage die Verfügbarkeit der Artikel sehen könnte. Z.B. wenn ein Artikel im Augenblick nicht geliefert werden kann, das angegeben wird, wann der Artikel wieder erhältlich ist.

Danke für den Hinweis. Wir arbeiten daran.

Anonym (Deutschland), August 2003

Sehr guter Service!

Vlad U. (Deutschland), August 2003

Der Versand der Ware benötigte 8 Werktage ab Bestellung, was ich für einen Online-Shop für zu lange halte.

Der DPD hat sich bei der Anlieferung der bestellten Ware sehr unprofessionell angestellt. Es wird behauptet, dass zwei mal nicht zugestellt werden konnte, weil keine Person anzutreffen war, obwohl zu den angegebenen Zeiten immer jemand vor Ort war. Entgegen der Aussagen des DPD konnte ich nur eine Benachrichtigung über den Anlieferversuch im Briefkasten finden. Beim Versuch das Paket online zu verfolgen bin ich bis heute nur ins Leere gestossen, das das Tracking-System von DPD das Paket nicht kannte.
Zudem scheiterte ich 4 mal mit dem Versuch, den DPD telefonisch unter der auf der Benachrichtigung aufgeführten Nummer zu erreichen. Als der fünfte Versuch dann geklappt hat bin ich nur auf Unfreundlichkeit gestossen und mir wurde mitgeteilt, dass es nicht möglich wäre, mir mitzuteilen wann im Laufe des Tages das Paket angeliefert wird.

Letztendlich bleibt abzuwarten, ob der DPD es endlich schafft, das Paket heute anzuliefern.

Da es sich um eine Teillieferung handelt, bitte ich höflichst darum, den Rest der Lieferung per Post zu schicken und den DPD aussen vor zu lassen

Vielen Dank für Ihre Kritik. Eine Korrektur sei gestattet: Der Versand erfolgte innerhalb von 6 Werktagen ab Bestellung. Wir geben grundsätzlich 5-10 Werktage an; Eilservice gegen Aufpreis möglich. Da wir Waren von unterschiedlichen Herstellern in unserem Angebot haben, lassen sich Verzögerungen nicht immer vermeiden. Sie haben konkret Waren von 3 verschiedenen Firmen bestellt. Abgesehen von unseren deutlich günstigeren Produkt-Preisen haben Sie durch Ihre Bestellung bei uns auch nicht unerheblich an Porto gespart: Bei Direkt-Bestellung bei diesen 3 Herstellern hätten Sie allein 18,70 EUR Porto bezahlt im Vergleich zu 3,90 EUR bei uns. Ich glaube allein dies macht doch eine geringfügig längere Lieferzeit allemal wett oder?

Wir bitten jedoch zu berücksichtigen, dass wir für die Probleme, die durch den Lieferdienst verursacht wurden, nicht verantwortlich sind. Selbstverständlich haben wir Ihre Beschwerde auch an den DPD weitergeleitet und hoffen, dass künftig die Lieferung problemlos erfolgt.

Dino F. (Deutschland), August 2003

Man könnte die seite verbessern indem sich der Mitglied jeden Monat einen Katalog (am besten umsonst) bestellen kann. Das wär doch super oder?

Bestandteil unserer günstigen Preise ist, dass wir unsere Waren ausschließlich online vertreiben. Durch die Herstellung eines Print-Katalog könnten wir unsere Waren nicht mehr so günstig anbieten wie bisher, was wohl kaum in Ihrem Sinne sein dürfte.

Anonym (Deutschland), August 2003

Burkhard R. (Deutschland), August 2003

Wir sind mit dem schnellen Lieferservice (3 Tage) sehr zufrieden.

Ralf L. (Deutschland), August 2003

Der von mir bestellte Orange-Gurt wurde mit anstatt mit 3,00 metern mit einer Länge von 3,30 m an uns gesendet. Meine Anregung bei so kleinen Paketen müsste doch das Porto billiger sein, oder ?!

Für den falsch zugesendeten Gürtel können wir nur um Entschuldigung bitten. Fehler lassen sich leider nicht vermeiden, wo Menschen arbeiten.

Was das Porto anbetrifft - die Preise machen nicht wir sondern die Transportunternehmen (Deutsche Post, DPD etc.) wir geben hier nur die uns in Rechnung gestellten Kosten weiter - wobei wir gerade bei den von Ihnen angesprochenen ganz kleinen Paketen sogar noch draufzahlen. (Eigentlich lohnt sich der Versand eines Gürtels für uns überhaupt nicht.) Trotzdem haben wir keine Mindestbestellwert als besonderen Service für unsere Kunden. Bei uns sind Sie immer willkommen - ob Sie einen Artikel bestellen oder gleich zehn...

Martin Geißler (Deutschland), Juli 2003

Im allgemeinen bin ich mit Ihrem Service sehr zufrieden, und vor allem im Bereich von Trainingsausrüstung wie z.B. Kampfwesten, Bokken und ähnlichem gibt es außer dem umständlichen Werkseinkauf keine vergleichbare Alternative.

Andreas W. (Deutschland), Juli 2003

Habe die Rückzahlung heute bekommen. Die Bestellung funktionierte schnell. Auch die Telefonabsprache bei der Rücklieferung war freundlich! Mit der Rückzahlung gab es auch keine Probleme! (das ist mir besonders wichtig, da ich trotz der gesetzlichen Regelungen schon andere Erfahrungen gemacht habe) Falls ich noch etwas benötige, bestelle ich gerne wieder bzw. schaue bei Ihnen im internet vorbei.

Anette B. (Deutschland), Juli 2003

Vielen Dank, dass Sie meine Lieferung tatsächlich an meinem Wunschtermin abgeschickt haben. So war ich zu Hause als das Paket ankam und musste nicht -wie bei Bestellungen bei anderen Versendern - eine Rundreise in der Nachbarschaft machen, um an meine Lieferung zu kommen. Auch der DPD-Fahrer war ganz beglückt, dass er mich zu Hause angetroffen hat :-). Ich bin sehr zufrieden mit Ihrem Service!

Max Gerdes (Deutschland), Juli 2003

Ich finde dass die japanischen waffen in eurem Sortiment viel zu viel Aufmerksamkeit bekommen, während bei fast jeder Kung Fu Waffe immer ein und der selbe Text steht der sowieso völlig uninformativ ist.

Weshalb kann man sich in diesem Bereich nicht mit den Produkten etwas mehr befassen?

Leider sind wir auf die uns vom Hersteller / Zulieferer zur Verfügung gestellten Informationen angewiesen, die nicht immer so umfangreich und aufschlussreich sind, wie man es sich wünschen würde. Alle uns verfügbaren Informationen werden im Shop auch an unsere Kunden weitergegeben.

Petra R. (Deutschland), Juli 2003

Zufrieden.

Andrew noah Cap (Deutschland), Juli 2003

Das soll kein Schleimen sein, aber es war wirklich so, - ich bin mit dem Support mehr als zufrieden.

Anton B. (Bayern, Deutschland), Juli 2003

Ich war sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung und der Lieferung.

Kathrin H. (Deutschland), Juli 2003

Hat zwar leider mit der kurzfristigen Bestellung nicht funktioniert, es waren aber schnelle Informationen, so dass ich noch genug Zeit habe, die Sachen hier vor Ort zu besorgen.

Hendrik Heubl (Deutschland), Juli 2003

Also ich kenne einige andere Online Händler, aber dieser Online Shop ist wirklich mehr als gut. Alles sehr gut sortiert und man muss nicht lange suchen um etwas bestimmtes zu finden. Selbst wenn man nur mal so stöbern möchte, kann man das hier super machen. Die grobe Richtung ist ja schon angegeben.

Anonym (Deutschland), Juli 2003

Wir waren mit der prompten und fehlerfreien Lieferung sehr zufrieden.

Anonym (Deutschland), Juli 2003

Der Kontakt via e-mail ist absolut in Ordnung, allerdings ist die PC-gesteuerte Bandstimme bei Support-Anrufen nicht ganz mein Fall.

Marcus K. (Deutschland), Juli 2003

Es wäre besser, wenn sie die Stoffdicken in oz bei der Ninjutsu-trainingskleidung dazuschreiben würden. Nur so ein Gedanke. Ansonsten sehr gutes Angebot und guter Support. Weiter so!!!!!!

Wir arbeiten daran - allerdings können auch wir nicht mehr Angaben zur Verfügung stellen, als uns vom Hersteller gegeben werden.

Sven S. (Deutschland), Juli 2003

Ich würde ihnen empfehlen, Ihren Internet-Shop vielleicht etwas übersichtlicher zu gestalten... Sucht man beispielsweise nach den Wörtern 'Budo Schuhe' wird man auf ein recht unüberschaubares Register verwiesen, dass nicht einmal die nun bestellten Schuhe enthielt. Ihr Service lässt allerdings nichts zu wünschen übrig.

Unser Produktsortiment umfasst aktuell weit über 11.000 Einzelprodukte. Unsere Suchfunktion ist sehr komplex. Die Suche findet daher alle Produkte, die die eingegebenen Suchbegriffe enthält. Gerade bei solch allgemeinen Begriffen werden natürlich recht viele Artikel gefunden. Wir empfehlen die Suche weiter einzuschränken. Außerdem sind nicht alle Schuhe auch gleichzeitig Budoschuhe, sondern werden auch unter dem Begriff "Training Schuhe" oder "Freizeit Schuhe" gefunden.

Marco S. (Deutschland), Juli 2003

Ein Mitarbeiter der persönlich ans Telefon geht, würde mir besser gefallen als der Anrufbeantworter. Ansonsten bin ich sehr zufrieden.

Sie werden auch weiterhin innerhalb der Bürozeiten zu einem Mitarbeiter durchgestellt. Warten Sie einfach das Ende der Ansage ab.

Annette D. (Deutschland), Juli 2003

Ware ist o.k, hat aber insgesamt zu lange gedauert.

Wir arbeiten daran.

Mario P. (Deutschland), Juli 2003

Die neue Gestaltung der Produkt - Darstellung bei den Asiatischen Waffen ist sehr gut, da man sich ein besseres Bild davon machen kann.

Karsten H. (Deutschland), Juli 2003

Ich bin sehr zufrieden mit Ihrem Service.Weiter so!

Plum M. (Deutschland), Juni 2003

Ich bedanke mich für die sehr zügige Bearbeitung der Rücksendung und der Benachrichtigung.

Ralph K. (Deutschland), Juni 2003

Ich möchte Sie nochmals für die blitzschnelle Abwicklung loben.

Sascha Jülka (Deutschland), Juni 2003

Trotzdem das ich nichts bei ihnen bestellt hatte und jemand wohl meinen Namen ausgenutzt hat, war ich über den netten Kundenservice sehr erfreut!

Anonym (Österreich), Juni 2003

Es ist manchmal etwas verwirrend wenn man die Schwerter durchsehen möchte und viele mehrmals unter verschiedenen Menüpunkten zu finden sind. Eine einfache Einteilung nach der Waffenart wäre hier meiner Meinung nach übersichtlicher.
Weiters könnten die Produktbeschreibungen der Artikel im Bezug auf deren Eignung für Übungen oder deren Verarbeitungsqualitat etwas detaillierter ausfallen.
Ansonsten habe ich noch keinen vergleichbaren Shop gefunden der über eine solche Vielfalt und eine so kundenfreundliche Abwicklung verfügt.

Manche Produkte passen nun einmal in verschiedene Kategorien. Wir haben uns entschlossen, diese Produkte dann auch bei den verschiedenen Kategorien anzeigen zu lassen, um unseren Kunden ein möglichst umfassendes Bild zu ermöglichen.

Dr. Alfred Leyendecker (Deutschland), Juni 2003

Ich bin sehrgut zufrieden mit dem Kundenservice. Er ist optimal!

Andreas G. (Deutschland), Juni 2003

Alles bestens- vielen Dank und weiter so!

Heidemarie B. (Deutschland), Juni 2003

Ich habe eine Auftragsbestätigung vermisst. Warum geht ein Auftrag länger wie zwei Wochen. Ist mir unverständlich.

Bei korrekt angegebener Email-Adresse versendet das Programm automatisch nach Bestelleingang eine Auftragsbestätigung. Was die lange Lieferzeit anbetrifft: Leider haben wir nicht immer alle Artikel vorrätig, so dass diese erst nachbestellt werden müssen...

Petra Glötzl (Deutschland), Juni 2003

Vielen Dank nochmals für die schnelle und sehr freundliche Be arbeitung. So wünscht man sich die Behandlung als Kunde in der, leider immer noch, 'Servicewüste Deutschland'.

P. (Deutschland), Juni 2003

Ich habe Ihr Tanto erhalten. Die Qualität ist OK. Ich werde nun weiter beruhigt Dekowaffen anbieten.

Siegbert M. (Deutschland), Juni 2003

Ich wollte mich nur nochmal für die zuvorkommende und freundliche Behandlung bedanken und nochmals wiederholen, wie sehr mir und vorallem meinem O-Sensei diese Rüstung gefällt!
Selbst im "Urzustand" ist diese Rüstung wirklich sehenswert und ich bedanke mich nochmals für Ihre Mühen, diese extra für mich zu bestellen. Das werde ich mir für die Zukunft gut merken, denn ich werde früher oder später mit Sicherheit noch den einen oder anderen Artikel benötigen, um eines meiner Zimmer richtiggehend "japanisch" einzurichten, um meinem O-Sensei ein wenig mehr Heimatgefühl zu vermitteln.

Mit großem Dank und den allerfreundlichsten Grüßen

Siegbert M. (ein mehr als nur zufriedener Kunde !!!!)

Tomi Suoniemi (Tampere, Finnland), Juni 2003

Excellent, good service from your company. Budoshop online has done its job as it should be, thanx.

I look forward your replacing delivery and keep my fingers crossed that this piece of Danrho Judogi will last longer than 2 weeks.

Tomi

Dirk Michael Lemke (Deutschland), Juni 2003

Natürlich werde ich weiterhin bestellen :-)
Sie sind für mich der beste Kampfsport Shop im Internet. Und bis jetzt war ich sehr zufrieden und empfehle sie immer wenn es um Trainingsbedarf geht

Jens P. (Deutschland), Juni 2003

Ich traue mich bei Ihnen aufgrund ihrer Wartezeiten keine Sammelbestellungen mehr durchzuführen. Seit Monaten suchen sie Lösungen, Ihren Lieferengpass in den Griff zu kriegen.
Meine Leute machten Gürtelprüfung vor bald 12 Wochen und warten auf die Urkunden!!!

Wir bitten in diesem Punkt ein wenig zu differenzieren. Ein Lieferengpass besteht hier nicht bei uns, sondern bei unserem Lieferanten (= Hersteller).

Im Übrigen finde ich es bedauerlich, wenn Sie von Problemen bei einem spezifischen Produkt auf generelle Lieferprobleme schließen. Überwiegend liefern wir die Bestellungen unserer Kunden zeitnah aus, allerdings lässt es sich bei unserem sehr weit gefächerten Produktsortiment nun einmal leider nicht vermeiden, dass hin und wieder einzelne Artikel vergriffen sind. Dies mag im Einzelfall bedauerlich sein, sagt aber nichts über unseren Lieferservice insgesamt aus.

Wenn Sie es wünschen, biete ich Ihnen an, individuell eine entsprechende Anzahl von Urkunden zu erstellen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Interesse haben.

Felix K. (Deutschland), Juni 2003

Die Ware ist nicht vollständig geliefert worden. Ein Artikel steht immer noch aus. Der Betrag wurde aber vollständig abgebucht. Was eine Verletzung der ihrer Verkaufsbedingungen entspricht und einfach eine Unverschämtheit ist. Den Shop kann ich keinem weiterempfehlen.

Vielen Dank für Ihre Zuschrift.

Ich würde Sie bitten, die Abbuchung zu prüfen. Wir haben - so wie auch zugesichert - lediglich die an Sie gelieferte Ware berechnet und von Ihrem Konto abgebucht. Der noch ausstehende Sandsack wird, sobald er bei uns eingetroffen ist, an Sie nachgeliefert.

Eine Bitte sei mir abschließend noch gestattet, ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie unser Personal nicht diffamieren würden - insbesondere dann nicht, wenn der von Ihnen behauptete Sachverhalt nicht der Realität entspricht.

Vielen Dank bereits an dieser Stelle für Ihre Aufmerksamkeit.

Thomas H. (Deutschland), Juni 2003

Leute, Leute! Ich hatte 2 Stöcke bestellt! Zunächst kam bei der Bestell-Bestätigung nur die Zusage für einen Stock. Trotz sofortiger Korrektur meinerseits und bitte um 2 Exemplare kam dann doch nur einer. Der war dann auch nicht der, den ich eigentlich wollte, so daß ich am Ende fast froh war, daß Ihr einen vergessen hattet. Naja, Schwamm drüber. Aber das nächste Mal...?
Schönen Gruß trotzdem!

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen diese gern zum Anlass, um unseren Service zu verbessern.

Was die von Ihnen reklamierte Falsch-Lieferung anbetrifft, so möchte ich Sie um Nachsicht für etwaige Fehler unserer Versandabteilung bitten. Sollten Sie an der Lieferung des zutreffenden Artikels interessiert sein, lassen Sie mich dies bitte wissen. Sie erhalten diesen dann natürlich
versandkostenfrei.

Eine Korrektur Ihrer Bestellung auf 2 Stöcke konnte ich allerdings nicht finden. Von daher muss ich sagen, dass die Bestellung meinen Erkenntnissen zufolge ordnungsgemäß erfolgte.

Anonym (Deutschland), Juni 2003

Es wäre vorteilhaft bei Bestellungen auf Rechnung gleich ein ausgefülltes Überweisungsformular beizulegen, damit der Kunde nur noch seine Kontonummer und Unterschrift eintragen muss. (So wie es z.B auch bei Amazon.de oder Bol.de gehandhabt wird)

Gern würden wir Ihrem Vorschlag entsprechen - dies würde jedoch bedeuten, dass wir auch unsere Preise erhöhen müssten, da sich die Kosten für diesen Service letztlich auch in den Preisen niederschlagen.

Eine Umfrage hat ergeben, dass die Mehrzahl unserer Kunden auch Online-Banking nutzen. Sie verzichten bewusst auf den beleghaften Zahlungsverkehr und nehmen die Vorteile des bequemen, zeitsparenden und zugleich noch wesentlich kostengünstigeren Online-Bankings.

Aus den vorgenannten Gründen ist die Einführung dieses Services für unsere Kunden nicht vorgesehen.

Seabstian W. (Deutschland), Juni 2003

Ihr Sortiment ist sehr gut, dennoch stell ich mir ab und zu die Frage:
Wäre es möglich das Angebot an asiatischen Waffen speziell japanische Schwerter (Tanto, wakizashi, kantana) zu erweitern?

Für mich haben traditionel handgefertigte Schwerter aus Japan mehr Wert (egal ob Neuzeit, Klinge aus Alu- Zink- Legierung wäre auch noch akzeptabel), und ich würde für diese auch mehr Geld ausgeben. (Dem entsprechend wäre ja auch ihre Handelsspanne höher)
NBHTK- Zertifizierte Schwerter würden jedoch vielleicht nur einmal im Jahr oder alle 3 Jahre gekauft werden, da sie mir persönlich zu teuer sind

Bedauerlicherweise ist das Interesse an in traditioneller Weise handgefertigten Schwerter aus JAPAN relativ gering, da die Preise - wie Sie auch wissen sehr hoch sind. Dies liegt vor allem an den hohen japanischen Lohnstückkosten. Unser Angebot ist daher hier relativ klein.

Wir haben stattdessen eine größere Auswahl Schwerter aus der Schmiede von Paul Chen (Hanwei, China), der gleichfalls Schwerter in traditioneller Weise herstellt. Hier sind die Preise im Vergleich deutlich günstiger.

Sollte in Zukunft die Nachfrage nach Schwertern aus JAPAN deutlich steigen, dann werden wir auch diese in unser Sortiment aufnehmen.

Was die Frage der Handelsspanne anbetrifft, so müssen wir Ihre Vermutung etwas korrigieren. Gerade in den oberen Preissegmenten ist unsere Handelsspanne niedriger als im Niedrigpreis-Segment. Würden wir hier die gleiche Handelsspanne zugrunde legen, könnten viele Artikel wohl bald schon nicht mehr bezahlt werden. Für uns gilt: Hohe Qualität zu möglichst niedrigen Preisen.

M. Velte (Deutschland), Juni 2003

Hi liebes Budoshop Team!!! Die Ware ist in einwandfreiem Zustand bei mir nach langen Telefonaten mit dem DPD angekommen. Wie sie bemerken hat sich der DPD leider in jeder hinsicht lächerlich und unbeliebt gemacht. Ausser dem wäre da noch die lange Wartezeit von 11 Tagen. Letztens habe ich beim Bürobedarf Printus eine Online Bestellung um 14:00 Uhr ab gegeben und hatte es am nächsten Tag um 10:30 Uhr bei mir im Geschäft. Da können sie sicher sein das ich da immer wieder bestelle. Aber ihr bekommt gleich eine neue Chance es besser zu machen wenn ich wieder was brauche.

Es freut uns, dass die Ware nun doch endlich bei Ihnen eingetroffen ist. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und hoffen, dass es in Zukunft wieder besser läuft und Sie Ihre Waren ohne Komplikationen bei der Auslieferung erhalten.

S. Weber (Deutschland), Juni 2003

Ich freue mich über Euren Budo-Shop, der es erfreulicherweise möglich macht, ohne Nachnahme zu bestellen. Ich hoffe, dass die Produkte (die ja idR bekannt sind) auch o.k. sind

Martin B. (Darmstadt), Juni 2003

Ich bin begeistert von Ihrem tollen Warensortiment. Wenn die Qualität auch so gut ist, werde ich sicher öfter bei Ihnen bestellen.

Olaf T. (Deutschland), Juni 2003

Ich habe vor ca. 2 1/2 Wochen 2 Aufkleber, einen Judogürtel und 4 Anzüge aus der KWON Fundgrube bestellt. Eine Auftragsbestätigung kam, ich ging davon aus, alles sei lieferbar!
Am Tage der Absendung der Ware schrieben Sie mir dann, die Anzüge seien nicht mehr lieferbar, die restliche Ware sei rausgegangen.
Abgesehen davon, dass ich erwarte, das mir, wenn Ware nicht lieferbar ist umgehend eine Rückmeldung zugeht, damit ich andere Ware, in diesem Fall 2 Anzüge aus Ihrem Standartprogramm für dann noch ca. 120 Euro ausgesucht hätte, wollte einen davon verschenken und hatte zum Stichtag nun keinen, ärgere ich mich bei einem Warenwert von 12 Euro (weil der Rest nicht lieferbar war) noch 3,95 Euro Versandkosten zu zahlen!
Eigentlich wollte ich in Zukunft öfter bei Ihnen bestellen, aber da ist einfach kein richtiges System bei Ihnen drin, man muss Kunden umgehend informieren, wenn Ware nicht lieferbar ist und fragen, ob er andere Ware haben möchte!

vielen Dank für Ihre Zuschrift. Wir nehmen Kritiken unserer Kunden immer zum
Anlass, um unseren Service zu verbessern bzw. Missstände aufzudecken und zu
beseitigen.

Antwort der Geschäftsleitung:

Bitte lassen Sie mich die Situation und unsere bisherige Handhabung erklären:

1. Die Auftragsbestätigung sagt nichts über die Lieferverfügbarkeit von Artikeln aus. Was Sonderangebotsartikel betrifft, haben wir keinerlei aktuelle Informationen über Lagerbestände. Deshalb auch der Zusatz: "Lieferung nur solange der Vorrat reicht".

2. Eine Information über nicht lieferbare Artikel erfolgt per Email vorab nur dann, wenn es der einzige Artikel der Bestellung ist oder die Bestellung insgesamt nicht zeitnah ausgeliefert werden kann. In allen übrigen Fällen erfolgt die entsprechende Information mit der Rechnung.

Sollten Sie noch Interesse an Anzügen aus dem Standard-Programm haben, können Sie diese gern bestellen. Als Nachlieferung zu Ihrer nicht vollständig lieferbaren Bestellung würde ich anbieten, Ihnen diese versandkostenfrei zuzusenden. Bitte weisen Sie bei einer evtl. Bestellung auf meine heutige Zusage hin.

Stefan J. (Köln), Juni 2003

Ich habe bis jetzt zwei mal etwas online bei Ihnen bestellt. Das letzte Mal kam von meiner Bestellung nur ein Aufnäher und jetzt sind wieder diverse Artikel auf die ich mich schon sehr gefreut habe nicht mehr lieferbar.

Das war für mich persönlich das letzte Mal das ich über budoshop-online bestellt habe.

Anm. der Redaktion - Jede Medaille hat leider 2 Seiten

Wir sind nur für diverse Große Firmen der Branche - KWON, DanRho, Budoland, Budomarket, Sportimex - um nur einige zu nennen.

Wenn bestimmte Produkte bei unseren Zulieferern aus dem Programm genommen werden, so haben wir darauf keinerlei Einfluss. Nicht immer erfahren wir hiervon zeitnah, um diese Produkte auch rechtzeitig aus unserer Artikeldatenbank zu löschen.

Es ist äußerst bedauerlich, dass in diesem Fall wiederholt derartige unerfreulichen Umstände aufgetreten sind. Dennoch hoffen wir, auch diesen Kunden bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Als entscheidende Vorteile für unsere Kunden sind im Besonderen zu nennen:
- günstigere Preise als bei den Großhändlern
- größere Auswahl durch Kombination verschiedener Händler-Angebote
- geringere Versandkosten im Allgemeinen
- Reduzierung der Versandkosten durch Einkauf bei einem Händler

Konkret auf den Fall dieses Kunden übertragen würde das bedeuten:
- er hätte bei 3 unterschiedlichen Händlern einkaufen müssen.
- Die Zahlungsmöglichkeiten wären beschränkt gewesen auf:
Nachnahme (in einem Fall Kreditkarte)
- Allein bei den Versandkosten hat der Kunde durch seinen Einkauf bei Budoshop-Online über 10 EUR gespart

Kolar Gabriel (München, Deutschland), Juni 2003

Es ist nun beinahe zwei Wochen her, dass ich meine Bestellung bei Budoshop Online aufgegeben habe. Von der Ware habe ich soweit nur Online etwas gesehen, denn bis heute ist keine Lieferung eingetroffen. Ich hatte bereits nach 10 Tagen bei der Service Hotline angerufen und nachgefragt, ob man mich aus Versehen vergessen hat - immerhin eine nette Dame macht mir neue Hoffnungen: 'Am Ende der Woche erhalten Sie Ihre Ware...'. 14 Tage später hatte ich immer noch nichts bekommen; diesmal der Hinweis 'Die Ware war nicht lieferbar und wird mitte dieser Woche versand, also müsssten Sie sie Ende der Woche erhalten'. Wunderbar: min. 3 Wochen Wartezeit für einen Hakama und ein Shinai. Also nächstesmal bestelle ich in Japan, da kommt die Ware schneller bei mir an!


Anm. der Redaktion:

Wo Menschen arbeiten, sind Fehler leider nie auszuschließen.

Die Bestellung erfolgte am 19. Mai 2003, 23.58 - wir geben eine Standard-Lieferzeit von 5-10 Werktagen an. Die Auslieferung erfolgte am 2. Juni 2003, dem 10. Werktag nach Bestellung - also innerhalb der von angegebenen Frist.
Bedauerlicherweise sind in diesem Fall diverse unglückliche Umstände zusammengetroffen. Aufgrund eines internen Übermittlungsfehlers konnte die Bestellung dieses Kunden nicht wie so zügig wie gewohnt bearbeitet werden, da dieser Fehler auch erst am 30. Mai 2003 entdeckt wurde.
Wir sind immer bemüht die Wünsche unserer Kunden schnell und zufriedenstellend zu erfüllen. Unglückliche Einzelfälle wie dieser lassen sich leider trotz größter Anstrengungen nie ganz ausschließen.
Natürlich kann die Ware auch beispielsweise in Japan bestellt werden. Per EMS verschickt, kommt die Ware sogar schon nach nur 4 Tagen Postweg in Deutschland an, doch dann müssen neben den hohen Versandkosten (ca. 50 EUR) auch noch die deutschen Einfuhrabgaben (Zoll und Einfuhrumsatzsteuer) entrichtet werden, was die Freude am schnellen Versand der Ware wohl beträchtlich trüben würde, zumal man die Ware auch nur beim nächstgelegenen Zollamt in Empfang nehmen darf.

Mandy K. (Bitterfeld, Deutschland), Mai 2003

Ich bin sehr zufrieden und nutzen Ihren Shop auch gern, weil es auch super Preise sind. Macht weiter so.

Herbert R. (Deutschland), Mai 2003

Den Service möchte ich sogar als sehr gut bezeichnen. Vorbildlich... Besten Dank!

Andreas K. (Deutschland), Mai 2003

Extrem guter Service.

Carlo (Schweiz), Mai 2003

Ihr Service ist sehr zufriedenstellend und die Antwort auf meine Frage kam postwendend.

Sebastian W. (Deutschland), Mai 2003

Ich war mit der Beratung sowie der bereitgestellten Informationen sehr zufrieden.

Sven M. (Deutschland), Mai 2003

Danke für Ihre schnelle Antwort.

Herbert R. (Deutschland), Mai 2003

Vielen Dank für den exzellenten Support. Einfach nur Vorbildlich.

Manfred H. (Essen, Deutschland), Mai 2003

Danke. Habe die Ware erhalten. Alles bestens.

Javier Machón (Spanien), Mai 2003

Thank you very much for your service.

Jonathan C. (Deutschland), Mai 2003

Kritikpunkte: 1. könnte schneller beantwortet werden 2. es wurden nicht immer alle Frage beantwortet.

Wir geloben Besserung! Durch Ihre konstruktive Kritik tragen Sie wesentlich zur Service-Verbesserung teil.

Siegbert M. (Deutschland), Mai 2003

Dieser Kunde wünschte eine spezielle Samurai-Rüstung für seine Sammlung. Manchmal können wir doch das eine oder andere möglich machen.

Sie können sich kaum vorstellen, wie sehr ich mich darüber freue und gefreut habe, nach so langer Zeit, endlich "das Ziel" so dicht vor Augen zu haben. Ich nehme an, daß es wohl keine 10 Tage mehr dauern wird, bis die Rüstung bei mir eintrifft, oder doch zumindest nicht sehr viel länger. Diese Aussicht reicht mir schon, um mich wirklich in diese erfreulich erwartungsfrohe und gespannte Stimmung zu versetzen

Filipe da Silva (Luxemburg), Mai 2003

Danke vielmals. So funktioniert ein professionelles Versandhaus!

Hendrik J. (Deutschland), Mai 2003

Es gibt einen sicheren Kritikpunkt:
Der Lieferservice ist eindeutig verbesserungsbedürftig. Es dauert alles viel zu lange und umständlich. Bei einem anderen Kauf hatte ich bereits die Rechnung, aber noch keine Ware.

Bedauerlicherweise können wir die Kritik dieses Kunden nicht ganz nachvollziehen. Insbesondere versenden wir nie die Rechnung vor der Ware. Wir vermuten, dass hier eine Verwechslung mit einem Mitbewerber vorliegt.

Thomas Prochaska (St. Pölten, Österreich), Mai 2003

Hi! Meine Bestellung wurde echt schnell geliefert! Alles lief reibungslos ab. Danke!

Andrea (Karlsfeld, Deutschland), Mai 2003

supersupersuper

Imrö S. (Berlin, Deutschland), Mai 2003

Schöne Seite auch recht übersichtlich aufgebaut.

Irgentwie verirre ichmich hier zwar noch also könnte es nen tick einfacher sein. Aber sonst topp :-)

Schade das eure Kunden sowenig Rezessionen zu den Artikeln schreiben!

Der E-MailService iss auch einwandfrei. Hoffe bald meine erste Bestellung zu tätigen :)

Grüße aus Berlin

Michael M. (Deutschland), April 2003

Ich habe soeben meine erste Lieferung erhalten - kompliment: Schnell und 'fast' perfekt. Um das 'fast' perfekt bei der nächsten Lieferung noch zu verbessern hier zwei Dinge die mir aufgefallen sind:
1) Das Paket wies beim Eintreffen bei mir zwar keine sichtbaren Beschädigungen auf, jedoch war der Klebestreifen rundherum feinsäuberlich mit einem Messer aufgetrennt worden - glücklicherweise fehlte nichts. Vielleicht sollte man da dem Versender mal auf die Füße steigen?
2) Ich hatte einen Mundschutz in der Ausfertigung 'klar' bestellt. Dieser ist zwar auch so auf dem Lieferschein ausgewiesen, jedoch wurde ein schwarzer geliefert. Da mir die Hin- und Herschickerei zu dumm ist, behalte ich den mir zugstellten. Ich würde aber auch gerne hier die Anregung an Sie weitergeben den Warenausgang noch einmal überprüfen zu lassen.
Ich hoffe meine Kritik wird als 'konstruktiv' empfunden.

Was alles andere betrifft, kann ich Budoshop-Online nur empfehlen und werde das in meinem Bekanntenkreis auch tun. - Viele Grüsse aus München

Anm. d. Redaktion:

Wir freuen uns immer über Kritiken unserer Kunden. Helfen Sie uns doch, Missstände aufzudecken und die Prozess-Abläufe zu optimieren und entscheidend zu verbessern.

Florian G. (Deutschland), April 2003

Danke für die Infos! Der Karateanzug ist da und im Test für sehr gut empfunden :) Die angefragten Artikel sind auch bestellt.

Frank W. (Deutschland), Arpil 2003

Ich wollte nur kurz melden, daß ich von Eurem Angebot erschlagen bin - wollte nur kurz was suchen, bin bei Euch gelandet und zwei Stunden nicht mehr weggekommen. Wirklich beeindruckend!

E. Droste. (Deutschland), Februar 2003

Ein dickes Lob für euren Lieferservice. Sie war mit 5-10 Tagen avisiert, war tatsächlich bereits nach 4 Tagen da. Tolle Auswahl und sehr gute Preise in eurem Shop.

Mathias S. (Deutschland), April 2003

... nebenbei bemerkt war ich mit der Lieferung sehr zufrieden und werde Sie weiterempfehlen.

Martin R. (Deutschland), März 2003

Ihre Auswahl ist wirklich fantastisch. Ich habe noch keinen Shop gefunden, der eine solche Produktvielfalt bot. Weiter so!

Florian M. (Deutschland), Februar 2003

Habe soeben mein bestelltes Video in Empfang nehmen dürfen ! Vielen Dank für die Lieferung und den sauberen Ablauf, gerne wieder !!!

Dominik K. (Österreich), Februar 2003

Sehr gute Seite!

Sören Jahrling (Deutschland), Februar 2003

Wahnsinn! - Dieser Onlineshop ist mit großem Abstand das Beste, was ich bisher im WWW gefunden habe.
Die Auswahl an Artikeln enthält wirklich Alles, was man auch nur entfernt suchen könnte.
Einfach der Wahnsinn !!!
..weiter so.

Anonym (Halle, Deutschland), Februar 2003

Das Angebot ist wirklich sehr interresant und vielfältig. Leider fehlen Bögen und Waffentaschen (speziel für Jo/Bo und Bokken). Ausserdem wär es nett wenn ihr Anmerkungen macht, ob die Waffen 'echt' sind oder entschärfte Versionen.

Anm. d. Redaktion:

Zwei kleine Korrekturen seien gestattet:
Wir führen Waffentaschen auch speziell für Jo / Bo / Bokken. Geben Sie doch bitte einfach im Suchfeld den Begriff "waffentasche" ein, um eine Aufstellung der über uns erhältlichen Produkte zu erhalten.
Was die Schwerter (scharf oder stumpf) anbetrifft, so finden Sie hierzu auf unseren ausführlichen Hilfeseiten einen entsprechenden Hinweis:
http://www.budo-shop.net/budoshop/hilfe/faq_prod/schwert_scharf.htm
Bögen führen wir tatsächlich nicht. Leider ist die Nachfrage in Deutschland derart gering (in den vergangenen 2 Jahren erhielten wir exakt zwei Nachfragen), dass der Aufwand diese ins Programm zu nehmen und zu lagern in keinem Verhältnis stünde.

Harald Hofer (Österreich), Januar 2003

Also vorerst mal ein dickes Lob!! Diese Site hat es wahrlich in sich. Spitze!

Daniel J. (Deutschland) Januar 2003

Euer Shop ist Spitze...und superbillig*^_^

Christian S. (Deutschland) Januar 2003

Ich bestelle gern wieder.

 

Service

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