Budoten Online-Hilfe

Unsere Rücknahmegarantie nach dem Widerrufsrecht

Allgemeines

Wir wollen, dass Sie mit allen unseren Lieferungen zufrieden sind. Daher räumen wir Ihnen nach § 355 BGB ein Widerrufsrecht ein. Sie können alle bei uns gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren an uns zurücksenden. Bitte entsiegeln Sie kopierbare Medien nicht. Eingeschweißte oder versiegelte Datenträger wie CDs, Audiokassetten, Videos, DVDs, Computer- und Videospiele sowie Software nehmen wir nur in der Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurück. Erwarten Sie eine 100-prozentige Gutschrift des Kaufpreises, darf die Ware keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.

Verbraucher: Rücksendewert über 40 EUR und Ware bezahlt

Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland erhalten einen Retourenaufkleber zugesendet, mit dem die kostenfreie Abwicklung der Rücksendung möglich ist, wenn der Wert der Rücksendung 40 EUR übersteigt, die Rechnung bezahlt wurde und der Kaufvertrag innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Ware schriftlich, per E-Mail, Brief oder Fax widerrufen wurde. Den Retourenaufkleber können Sie per Email an info@budoten.com anfordern.
Der Widerruf des Kaufvertrages kann auch durch Zurücksenden der Ware erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. Die Kosten der Rücksendung werden auch erstattet, wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht. Die Erstattung der Kosten erfolgt per Banküberweisung, Verrechnungsscheck oder Gutschrift.

Verbrauchern, die ihren Wohnsitz außerhalb Deutschlands haben, werden die Kosten der Rücksendung im Fall des Widerrufs entsprechend den jeweils anwendbaren Bestimmungen erstattet. Näheres entnehmen Sie bitte dem Widerrufsrecht in unseren AGB.

Verbraucher: Rücksendewert unter 40 EUR oder Ware nicht bezahlt

Liegt der Rücksendewert unter 40 EUR oder ist die Rechnung noch nicht bezahlt, so haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen.

Notieren bzw. markieren Sie doch kurz den Grund für die Rücksendung auf der Rückseite des Lieferscheins. Damit helfen Sie uns, unser Angebot künftig besser zu gestalten. Diese Angaben sind freiwillig. Sie sind nicht verpflichtet, etwaige Gründe für Ihre Warenrücksendung anzugeben. Schicken Sie das Paket am Besten in der originalen Versandverpackung vollständig (einschließlich Verkaufsverpackung) zurück an unsere Retourenabteilung:

 

Budoten Limited
Retouren
Lindenweg 5
D-04910 Elsterwerda

Deutschland Auf Wunsch stellen wir einen Retourenaufkleber zur Verfügung; die Kosten der Retoure werden allerdings vom Gutschrift-Betrag abgezogen.

Wenn Sie den Retourenservice nicht in Anspruch nehmen

Wir empfehlen Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland unseren Retourenservice in Anspruch nehmen, wenn der Wert der Rücksendewert 40 EUR übersteigt und die Rechnung bezahlt wurde. Wenn Waren ohne vorherige Absprache selbst zurücksendet werden bitten wir zu beachten, dass die Kosten nur bis zu der Höhe erstattet werden, die uns durch einen beauftragten Frachtführer entstanden wären. Wir bitten darum, Rücksendungen an Budoten ausreichend zu frankieren. Eine Verpflichtung zur Freimachung besteht nicht. Wir weisen darauf hin, dass Mehrkosten, die aufgrund mangelnder oder unzureichender Frankierung entstehen, zu Ihren Lasten gehen.

Wichtiger Hinweis: Schicken Sie bitte nur ausreichend frankierte Pakete zurück. Bei unfreien Rücksendungen wird das von den jeweiligen Transportunternehmen erhobene Strafporto von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Außerdem verlängert sich die Bearbeitungszeit Ihrer Retoure erheblich. Wenn Sie den Budoten-Retourenservice nicht nutzen wollen, möchten wir Sie bitten, Ihre Rücksendung ausreichend frei zu machen.
Entsprechend unserer Rücknahmepolitik erhalten Sie die von Ihnen verauslagten Sonderentgelte für Eil-Rücksendungen, Sperrgut etc. nur bis zur Höhe der Kosten erstattet, die uns im Falle einer Rückholung entstanden wären. Daher auch unsere Bitte an Sie, vor einer Retoure mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir das Nötige mit Ihnen absprechen können. Für gewöhnlich erhalten Sie von uns einen Retourenaufkleber für die kostenfreie Abwicklung Ihrer Rücksendung an uns oder wir organisieren die Rückholung selbst.

Bitte beachten Sie: Die Kosten von nicht abgesprochenen Rücksendungen von Waren, für die die Transportunternehmen Sonderzuschläge wegen Überschreitung von Gewichts- oder Maßbegrenzungen erheben, werden Ihnen nur bis zur Höhe der uns im Falle einer Abholung durch einen von uns beauftragten Frachtführer entstandenen Kosten erstattet.

Ausfüllen des Retourenscheins

Wir bitten auf jeden Fall den der Sendung beigefügten Retourenschein vollständig ausgefüllt an uns zurückzusenden. Nur so ist eine zügige Bearbeitung Ihrer Warenrücksendung / Reklamation möglich.

Sollte Ihrer Sendung kein Retourenschein beigelegen haben, können Sie hier einen Retourenschein als PDF herunterladen.

Reklamation: Schadhafte Waren, Transportschäden

Wenn Sie schadhafte Waren erhalten haben, so prüfen Sie bitte zunächst ob nicht evtl. ein Transportschaden vorliegen könnte. In dem Dokument "Transportschaden" erhalten Sie weitere Hinweise.

Ist ein Transportschaden definitiv auszuschließen, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf, damit wir mit Ihnen das weitere Vorgehen absprechen können.

Versandverpackung

Verwenden Sie am Besten stets die von uns gewählte Versandverpackung für die Rücksendung. Ist diese nicht vorhanden, dann sollten Sie darauf achten, dass die Ware sicher und ordentlich verpackt ist und damit nicht so leicht beschädigt werden kann. Zwar trägt Budoten das Versandrisiko bei der Rücksendung, jedoch sollten Sie bei der Verpackung nicht allzu fahrlässig sein, sonst könnten sich Regressansprüche im Falle von Transportschäden ergeben.

Die Verkaufsverpackung sollte ebenfalls immer mit geschickt werden. Nur so ist sind wir in der Lage, die Ware überhaupt weiter zu verwerten. Verwenden Sie niemals die Verkaufsverpackung als Außenverpackung für Ihre Rücksendung! Im Regelfall ist die Verkaufsverpackung zudem den Beanspruchungen beim Transport nicht gewachsen, so dass Beschädigungen der Ware mit hoher Wahrscheinlichkeit auftreten. Fehlt die Verkaufsverpackung oder ist sie beschädigt, dann kann und wird ein angemessener Betrag als Schadenersatz verlangt werden, denn die Verkaufsverpackung ist Bestandteil des Produkts.

Erstattung des Warenwertes / der Kosten

Innerhalb von 30 Tagen überweisen den Warenwert und nach individueller Absprache auch die Portokosten (bitte der Rücksendung einen Nachweis über die verauslagten Kosten beifügen) auf das bei Ihrer Bestellung angegebene Bankkonto, soweit der Wert der Rücksendung 40 Euro übersteigt und die Waren bezahlt sind. Bei einer Bestellung per Rechnung oder Nachnahme schicken wir Ihnen einen Scheck entsprechender Höhe zu. Alternativ können Sie uns mit der Rücksendung auch Ihre Bankverbindung angeben, damit wir den Betrag auf Ihr Konto überweisen können.

Es empfiehlt sich, den Einlieferungsschein des Rückpaketes aufzubewahren, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Wenn die Rücksendung der Ware von einer deutschen Lieferadresse erfolgt, werden Ihnen auch die Versandkosten der Rücksendung unter folgenden Bedingungen erstattet:

  • Der Wert der retournierten Ware(n) über 40 Euro liegt und
  • die Waren bezahlt sind und
  • Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag schriftlich oder per E-Mail widerrufen und die Ware an uns zurückgeschickt bzw. Ihr Rücknahmeverlangen schriftlich geltend gemacht haben.

In allen anderen Fällen werden die Kosten der Rücksendung nur entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen des Landes getragen, aus dem die Bestellung ursprünglich erfolgte.

Zur Fristwahrung genügt in beiden Fällen die rechtzeitige Absendung des Widerrufs bzw. des Pakets.

Widerruf des Kaufvertrages

Wollen Sie Ihre Ware zurückgeben, informieren Sie uns bitte schriftlich oder per Email über Ihren Rückgabewunsch. Geben Sie hierbei unbedingt Ihre Kundennummer und die Bezeichnungen der zurückzusenden Artikel an. Beachten Sie bitte, dass Sie Ihr Rücknahmeverlangen (= Widerruf des Kaufvertrages) binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware äußern. Wir werden mit Ihnen das Nötige absprechen. Nach Absendung des Widerrufs senden wir Ihnen einen Retourenschein zu.

Ist eine Rücksendung als Standard-Paket nicht möglich, so reicht ein schriftliches Rücknahmeverlangen ohne Begründung. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung an die unten genannten Adresse. Als Standard-Paket gelten alle Sendungen, die ohne Sonderzuschläge (wie z.B. Zuschlägen wegen Überschreitung von Höchstmaßen oder Gewichtsbegrenzungen) versandt werden können.

Geschenkgutscheine

Bei der Verwendung eines Budoten-Geschenkgutscheines wird der Betrag automatisch auf Ihr Geschenkgutschein-Guthabenkonto übertragen. Sie können Ihr Guthaben dann bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen. Sie erhalten durch unser System automatisch auch eine neue Gutschein-Nummer über den entsprechenden Betrag. Bitte beachten Sie dabei das Verfallsdatum des Gutscheins. Eine Auszahlung ist in diesem Fall nicht möglich.

Ausschluss / Beschränkung der Rücksendung

Sie dürfen die Waren prüfen. Sobald Sie diese jedoch benutzen, d.h. wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen, kann sich eine Wertersatzpflicht ergeben, die bis zu 100% des Warenwertes betragen kann, so dass unter Umständen eine Rücksendung zu keiner Erstattung führt.
Eine derartige Ingebrauchnahme ist z.B. gegeben, wenn Sie Ihren neuen Anzug waschen.
Beschränken Sie sich bitte auf die Prüfung der Sache, wie Sie Ihnen in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre und nehmen Sie die Sache nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch.

Von der Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen sind:

  • individuelle Aufträge wie z.B. Bestickungen und Beflockungen, Aufkleber, Sticker
  • Videos, CD's, Software wenn die Originalverpackung geöffnet und die Siegel entfernt worden sind
  • Matten-Flächen, die individuell produziert wurden

Bei Ausübung des Widerrufsrechts gilt:

  • Nach Ablauf von 14 Tagen nehmen wir diese grunsätzlich nicht mehr zurück.
  • Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Wir weisen darauf hin, dass der Wertersatz bis zu 100% des Warenwertes betragen kann. Gehen Sie daher bitte in Ihrem eigenen Interesse sorgsam mit der Ware bei deren Prüfung um. Gleiches gilt auch bei fehlender oder stark beschädigter Originalverpackung.
  • Ein Wertersatz kommt insbesondere dann in Betracht, wenn die Waren unvollständig oder ohne fehlende Originalverpackung zurückgesendet werden oder Anzüge nach dem Anprobieren nicht ordentlich zusammengelegt werden, so dass ein Weiterverkauf als Neuware unmöglich wird.

Bitte beachten Sie immer:

  • Gehen Sie sorgsam mit der Ware um!
  • Prüfen Sie die Waren nur so, wie dies auch in einem Ladenlokal möglich ist!
  • Legen Sie Anzüge / Kleidung sorgsam zusammen!
  • Senden Sie die Waren gut verpackt zusammen mit der möglichst unversehrten Originalverpackung zurück!
  • Verwenden Sie nie die Originalverpackung der Ware als Transportverpackung, sondern verwenden Sie eine ggf. ausreichend gepolsterte Umverpackung, um die Ware vor Beschädigungen beim Transport ausreichend zu sichern.

Versandkosten bei Transportschäden / Fehlerhafter Lieferung

Die Versandkosten werden nach individueller Absprache erstattet, wenn die Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist, Mängel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht. Im Regelfall Fall erhalten Sie von uns einen Retourenaufkleber für die kostenfreie Abwicklung der Rücksendung zugesendet, wenn Sie Ihren Wohnsitz in Deutschland haben. Bei Transportschäden beachten Sie bitte auch unsere besonderen Hinweise.

Versandkostenübernahme in anderen Fällen

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass in anderen als den vorstehend beschriebenen Fällen die Versandkosten von Ihnen zu tragen sind, wenn Rücksendewert unter 40 Euro liegt oder die Rechnung noch nicht bezahlt wurde. Liegt der Rücksendewert über 40 EUR übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Unter 40 Euro bitte die kostengünstigste Versandart (in der Regel "Büchersendung", "Warensendung" oder "Päckchen"). Tips für die günstigste Versandart für Ihre Rücksendung finden Sie hier:

http://www.deutschepost.de/

Gern senden wir Ihnen auch einen Retourenaufkleber zu; die Selbstkosten der Retoure werden allerdings vom Gutschrift-Betrag abgezogen, wenn die Kosten der Retoure entsprechend den Bedingungen des Kaufvertrages nicht von uns zu tragen waren.

Hinweise für andere Besteller (Wiederverkäufer, Sammelbesteller, Vereine, Firmen, Institutionen)

Da das Widerrufsrecht nur für private Endverbraucher gilt, sind die Kosten der Rücksendung grundsätzlich von Ihnen zu tragen. Auf Wunsch können wir Ihnen auch einen Retourenaufkleber zur Verfügung stellen; die Kosten der Retoure werden allerdings vom Gutschrift-Betrag abgezogen. Wenn Sie die Waren selbst zurücksenden wollen, bitten wir zu beachten, dass Rücksendungen ausreichend frankiert sein müssen; Mehrkosten, die aufgrund mangelnder oder unzureichender Frankierung entstehen, gehen zu Ihren Lasten.

Für den Fall berechtigter Reklamationen senden wir Ihnen kostenfrei einen Retourenaufkleber zu. Fordern Sie den Retourenaufkleber unter info@budoten.com an.

Entsprechend unserer Rücknahmepolitik erhalten Sie die von Ihnen verauslagten Sonderentgelte für Eil-Rücksendungen, Sperrgut etc. werden Ihnen nur bis zur Höhe der Kosten erstattet, die uns im Falle einer Rückholung entstanden wären. Daher auch unsere Bitte an Sie, vor einer Retoure mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir das Nötige mit Ihnen absprechen können. Für gewöhnlich erhalten Sie von uns einen Retourenaufkleber für die kostenfreie Abwicklung Ihrer Rücksendung an uns.

Was haben Sie gegen unfreie Retouren?

  1. Unfreie Retouren sind mit nicht unerheblichen zusätzlichen Kosten für uns verbunden. Auch ein dem Kunden eingeräumtes Rückgaberecht / Widerrufsrecht (bei uns gilt ausschließlich das Widerrufsrecht) beinhaltet nicht automatisch das Recht auf eine unfreie Rücksendung. Wir weisen hierauf ausdrücklich auch auf der Rechnung und dem der Sendung beigefügten Retourenbegleitschein hin. Trotzdem werden wir selbstverständlich auch weiterhin unfreie Retouren annehmen.
  2. Wir bieten die Möglichkeit, der Nutzung unseres Retourenaufklebers für die einfache und bequeme Rücksendung an uns.
  3. Für die unfreie Retoure berechnet die Deutsche Post ein Strafporto von 12,- EUR. Wir erheben von Ihnen den Betrag, der zusätzlich zum von uns zu übernehmenden Beförderungsentgelt anfällt. Es gibt eine nachvertragliche Schadensminderungspflicht, die zu einer Kostenminderung für beide Vertragsparteien verpflichtet. Dementsprechend sollte unser (in den meisten Fällen kostenfreier) Retourenservice genutzt werden.

nach oben